Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für die Nutzung der Plattform www.yipilife.de

Stand: Januar 2026

1. Begriffsbestimmungen

• Plattform: www.yipilife.de inkl. Buchungsfunktionen, Profile und Nachrichtenfunktion.
• yipi: yipi GmbH.
• Anbieter: Therapeut:innen/Leistungserbringer:innen, die Leistungen über die      Plattform anbieten.
• Kund:innen: Nutzer:innen, die über die Plattform Termine buchen.
• Buchung: Terminreservierung einer Leistung eines Anbieters über die Plattform.
• Marktplatz: Such-/Übersichtsseiten, auf denen Anbieterprofile und Leistungen angezeigt werden.

Teil A – AGB für Kundinnen und Kunden

2. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Kund:innen, die die Plattform nutzen. Betreiberin der Plattform ist die yipi GmbH („yipi“).

3. Mindestalter 

Die Nutzung der Plattform und das Abschließen von Buchungen sind grundsätzlich nur ab 18 Jahren zulässig, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich anders angegeben.

4. Rolle von yipi als Vermittler 

(1) yipi betreibt eine digitale Vermittlungs- und Buchungsplattform für Gesundheits- und Wellbeing-Leistungen.
(2) yipi erbringt selbst keine therapeutischen oder medizinischen Leistungen.
(3) Der Vertrag über die Durchführung der gebuchten Dienstleistung kommt ausschließlich zwischen Kund:in und dem ausgewählten Anbieter zustande.

5. Zwei-Verträge-Logik

(1) Mit einer Buchung entstehen rechtlich zwei getrennte Vertragsverhältnisse:
a) ein Vertragsverhältnis zwischen Kund:in und yipi über die Nutzung der Plattform, die technische Abwicklung, Kommunikation und ggf. Zahlungsabwicklung („yipi-Vertrag“), sowie
b) ein Vertragsverhältnis zwischen Kund:in und Anbieter über die Durchführung der gebuchten Leistung („Anbieter-Vertrag“).
(2) Die Beendigung, Stornierung oder Unwirksamkeit des einen Vertrags berührt den anderen Vertrag nur insoweit, wie gesetzlich zwingend vorgesehen.

6. Buchung, Vertragsschluss und Erklärungsübermittlung

(1) Mit Abschluss der Buchung geben Kund:innen ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Anbieter-Vertrags ab.
(2) yipi handelt hierbei als Erklärungsbote: yipi übermittelt Erklärungen (z. B. Buchungsbestätigung, Storno, Umbuchung, Nachrichten) zwischen Kund:in und Anbieter über das System.

7. Zahlungsabwicklung (Vertreterklausel) + schuldbefreiende Wirkung 

(1) Soweit Online-Zahlungen angeboten werden, erfolgt die Zahlungsabwicklung über yipi (und ggf. eingebundene Zahlungsdienstleister).
(2) yipi ist berechtigt, Zahlungen im Namen und auf Rechnung des Anbietersentgegenzunehmen (Inkasso-/Empfangsvollmacht) und an den Anbieter weiterzuleiten.
(3) Schuldbefreiende Wirkung: Soweit yipi Zahlungen im Namen des Anbieters entgegennimmt, wirkt die Zahlung an yipi schuldbefreiendgegenüber dem Anbieter.
(4) Rückerstattungen können – je nach Fall – durch yipi im Namen des Anbieters abgewickelt werden.
(5) In Einzelfällen kann eine Vor-Ort-Zahlung beim Anbieter möglich sein (z. B. Barzahlung), sofern dies im Buchungsprozess angezeigt wird.

8. Kein Heilversprechen / keine medizinische Beratung

(1) Die Leistungen dienen dem Wohlbefinden und/oder der Gesundheitsförderung und ersetzen keine ärztliche/psychotherapeutische Behandlung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
(2) yipi stellt keine Diagnosen und gibt keine medizinischen Empfehlungen. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.

9. Stornierungen und Umbuchungen

Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Änderung im System. 

Stornierungen (maßgeblich ist der Zeitpunkt der Änderung im System):

• Mehr als 12 Stunden vor dem Termin: kostenfrei.
• 6–12 Stunden vor dem Termin: 50 % des vereinbarten Bruttopreises der gebuchten Leistung. Kund:innen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
• Weniger als 6 Stunden vor dem Termin: 100 % des vereinbarten Bruttopreises der gebuchten Leistung. Kund:innen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Umbuchungen (maßgeblich ist der Zeitpunkt der Änderung im System):

• mehr als 6 Stunden vor Termin: kostenfrei
• Weniger als 6 Stunden vor dem Termin: 20 % des vereinbarten Bruttopreises der gebuchten Leistung als Umbuchungsgebühr. Kund:innen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

10. Absage durch Anbieter

Bereits online gezahlte Beträge werden vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

11. Marktplatz-Ranking und Sortierung

(1) Die Reihenfolge, in der Anbieter im Marktplatz angezeigt werden, kann von verschiedenen Faktoren abhängen, z. B.: Verfügbarkeit, Bewertungen (Höhe/Aktualität), Absagequote, Standortbezug, Suchfilter, bisherige Buchungs-/Interaktionsdaten, Preisparameter.
(2) Kund:innen können Suchergebnisse ggf. zusätzlich über Filter/Sortierungen beeinflussen.

12. Bewertungen und Kommunikation

(1) Nach einem Termin können Kund:innen Bewertungen abgeben.
(2) yipi kann Bewertungen moderieren, prüfen, kürzen oder entfernen, wenn sie z. B. rechtswidrig, beleidigend, offensichtlich falsch, werblich oder missbräuchlich sind.
(3) Anbieter dürfen Kund:innen im Zusammenhang mit Bewertungen nur über die Plattform kontaktieren (z. B. Nachrichtenfunktion), nicht über außerhalb erlangte Kontaktdaten.

13. Technische Verfügbarkeit

yipi bemüht sich um hohe Verfügbarkeit, schuldet aber keine ununterbrochene Erreichbarkeit. Wartungen, Störungen oder Ausfälle können auftreten.

14. Haftung von yipi

(1) yipi haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet yipi nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.
(3) Für die Durchführung, Qualität und Eignung der Leistungen haftet ausschließlich der jeweilige Anbieter.

15. Widerrufsrecht

Verbraucher:innen haben grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Bei Dienstleistungen, die zu einem festen Termin erbracht werden, kann das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorgaben ausgeschlossen sein (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB), insbesondere wenn die Buchung einen spezifischen Termin oder Zeitraum betrifft.

16. Kündigung / Sperrung / Deaktivierung 

(1) Kund:innen können ihr Konto jederzeit schließen.
(2) yipi kann Konten sperren, einschränken oder löschen, wenn gegen diese AGB verstoßen wird oder Missbrauch vorliegt.
(3) Insbesondere kann yipi ein Konto deaktivieren, wenn Kund:innen sich gegenüber dem yipi-Support oder gegenüber Anbietern unangemessen, missbräuchlich, belästigend, diskriminierend oder anderweitig unzumutbarverhalten (online, telefonisch oder vor Ort).
(4) yipi kann in solchen Fällen außerdem Buchungen stornieren oder die Nutzung bestimmter Zahlungs-/Buchungsoptionen einschränken, soweit erforderlich.

Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen. Im Übrigen ist – soweit zulässig – Hamburg Gerichtsstand.

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Hamburg.

Teil B – AGB für Therapeutinnen, Therapeuten und Anbieter

18. Geltungsbereich / Vertragsverhältnis

(1) Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform durch Anbieter.
(2) Anbieter erbringen die gebuchten Leistungen eigenverantwortlichgegenüber Kund:innen; yipi ist Vermittler/Plattformbetreiber.

19. Rolle von yipi als Vermittler + Vertreter

(1) Vermittlung:yipi vermittelt Buchungen zwischen Kund:innen und Anbietern und stellt die technische Infrastruktur bereit.
(2) Erklärungsbote: yipi darf Erklärungen (Buchung, Storno, Umbuchung, Nachrichten) zwischen den Parteien übermitteln.
(3) Zahlungsvertretung (Inkasso): Anbieter bevollmächtigen yipi, Zahlungen von Kund:innen im Namen und auf Rechnung der Anbieterentgegenzunehmen und abzuwickeln sowie – soweit erforderlich – Rückerstattungen im Namen der Anbieter vorzunehmen.
(4) Anbieter bleiben gegenüber Kund:innen allein verantwortlich für die ordnungsgemäße Leistungserbringung.

20. Profil, Inhalte und Aktualität

Anbieter stellen sicher, dass Profilangaben, Qualifikationen, Preise, Leistungsbeschreibungen, Bilder und Verfügbarkeiten vollständig, korrekt und aktuell sind.

21. Content- und Marketing-Lizenz

(1) Anbieter räumen yipi ein nicht-exklusives, zeitlich und räumlich unbeschränktes, unentgeltliches Recht ein, alle von ihnen bereitgestellten Inhalte (z. B. Texte, Bilder, Logos/Markennamen, Leistungsbeschreibungen) zu nutzen, zu vervielfältigen, zu veröffentlichen, zu verbreiten und für Marketingzwecke zu verwenden.
(2) Dies umfasst insbesondere die Nutzung auf der Plattform, in Newslettern, Social Media, PR und Werbemitteln sowie für SEO/SEM und ggf. Partnerkanäle.
(3) yipi darf Inhalte technisch anpassen (z. B. Zuschnitt/Komprimierung), ohne den Kern zu verfälschen.
(4) Die Lizenz gilt nach Vertragsende fort, soweit dies für Abwicklung, Nachweise, rechtliche Pflichten oder bereits laufende Kampagnen erforderlich ist.

22. Rechtegarantie an Inhalten

Anbieter sichern zu, dass sie alle notwendigen Rechte an den bereitgestellten Inhalten besitzen (insb. Bildrechte) und keine Rechte Dritter verletzen. Anbieter stellen yipi von Ansprüchen Dritter frei, soweit gesetzlich zulässig.

23. Buchungspflichten / Verfügbarkeit

(1) Anbieter halten angebotene Termine verbindlich frei und erbringen Leistungen pünktlich, fachgerecht und in hoher Qualität.
(2) Buchungen dürfen nur aus sachlichem Grund abgelehnt/abgesagt werden (z. B. Krankheit, Sicherheits-/Gesundheitsgründe). Häufige Absagen können die Sichtbarkeit beeinflussen (siehe Ranking).

24. Storno-/Umbuchungsregeln und Ausfälle

(1) Für über yipi gebuchte Termine gelten die Storno-/Umbuchungsregeln aus Teil A entsprechend. 

(2) Anbieter können im Einzelfall freiwillig auf Ausfallhonorare verzichten.
(3) Muss ein Anbieter absagen, erfolgt eine Information an Kund:innen; online geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.

25. Anti-Umgehung / Missbrauch / No-Show

(1) Anbieter dürfen Kund:innen, die über yipi gebucht haben oder über yipi gewonnen wurden, nicht dazu auffordern oder anleiten,

• Termine zu stornieren, um anschließend außerhalb von yipi neu zu buchen,
• Buchungen oder Zahlungen an yipi vorbei abzuwickeln, um Gebühren/Provisionen zu vermeiden.
      (2) Bei begründetem Verdacht auf Umgehung oder Missbrauch ist yipi berechtigt, Auszahlungen vorübergehend zurückzuhalten, Korrekturen orzunehmen, Accounts zu sperren oder den Vertrag außerordentlich zu kündigen.
      (3) Anbieter leisten angemessene Mitwirkung zur Aufklärung (z. B. Nachweise).

26. Bewertungen und Kontaktregeln

(1) Anbieter können auf Bewertungen über die Plattform reagieren, sofern angeboten.
(2) yipi darf Bewertungen und Antworten moderieren/entfernen (z. B. Rechtsverstöße, Missbrauch).
(3) Anbieter dürfen bewertende Kund:innen nur über die Plattform im Zusammenhang mit der Bewertung kontaktieren.

27. Ranking-/Sortierlogik

(1) Anbieter erkennen an, dass die Darstellung im Marktplatz von Faktoren abhängen kann, u. a. Bewertungen, Verfügbarkeit, Profilvollständigkeit, Absagequote, Standort-/Suchkontext, Preisparameter sowie Buchungs-/Interaktionsdaten.
(2) Ein Anspruch auf eine bestimmte Platzierung besteht nicht.

28. Vergütung / Abrechnung

yipi wickelt Zahlungen ab und leitet Anbieterumsätze nach vereinbarten Abzügen (z. B. Vermittlungsgebühr/Provision, falls vereinbart) regelmäßig weiter. Details können in individuellen Vereinbarungen geregelt werden.

29. Haftung und Versicherung

(1) Anbieter haften eigenständig für ihre Leistungen, deren Qualität, rechtliche Zulässigkeit und Eignung.
(2) Anbieter verpflichten sich, eine angemessene Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherungzu unterhalten.
(3) yipi haftet nur für die Plattform-/Vermittlungsleistung nach Maßgabe der Haftungsregeln in Teil A entsprechend.

30. Datenschutz und Vertraulichkeit

Anbieter halten die DSGVO und alle einschlägigen Datenschutzpflichten ein und behandeln personenbezogene Daten vertraulich.

31. Laufzeit / Kündigung / Sperrung

(1) Vertragsverhältnis läuft auf unbestimmte Zeit und kann beidseitig mit 2 Wochen Frist gekündigt werden, sofern nichts Abweichendes vereinbart ist.
(2) yipi kann bei schwerwiegenden Verstößen (insb. Umgehung/Missbrauch, Rechtsverstöße, wiederholte Absagen, Datenschutzverstöße) fristlos kündigen oder Accounts sperren.

32. Schlussbestimmungen

(1) yipi kann diese AGB aus sachlichem Grund ändern (z. B. Recht, Technik, Prozesse). Wesentliche Änderungen werden vor Inkrafttreten mitgeteilt; bei Widerspruch kann das Vertragsverhältnis beendet werden.
(2) Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand – soweit zulässig – Hamburg.
(3) Sollte eine Klausel unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam.